ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

агентство СПИКЕР ВОЙС

Мы внимательно относимся к качеству услуг, организационному сопровождению и корректному урегулированию обращений клиентов. Настоящий раздел определяет основные условия гарантии качества, возврата денежных средств и порядка рассмотрения обращений на сайте СПИКЕР ВОЙС в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними документами Исполнителя.

1. Общие положения

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Веллер Эллен Борисовна, руководитель агентства СПИКЕР ВОЙС. Условия участия в программах, подписках, вебинарах, консультациях, онлайн-курсах и иных форматах услуг определяются договором-офертой, пользовательским соглашением, политикой обработки персональных данных и описанием соответствующего предложения на сайте.

Настоящий раздел применяется прежде всего к услугам и цифровым форматам, размещённым на сайте СПИКЕР ВОЙС: авторской программе СПИКЕР ВОЙС, подпискам, вебинарам, онлайн-встречам, консультациям, онлайн-курсам, материалам, заданиям и тестированиям. Если на сайте отдельно размещаются физические товары, к ним дополнительно применяются специальные правила о дистанционной продаже товаров и условия, указанные на странице соответствующего товара.

2. Гарантия качества услуг

Агентство СПИКЕР ВОЙС гарантирует добросовестное оказание услуг в объёме и формате, предусмотренных описанием соответствующего предложения на сайте, договором-офертой и иными применимыми документами Исполнителя. Исполнитель обеспечивает организационное сопровождение, доступ к предусмотренным материалам и реализацию программы в соответствии с её заявленной структурой.

Если Заказчик считает, что услуга оказана с недостатками, оказана не в полном объёме либо с нарушением согласованных условий, он вправе обратиться к Исполнителю с соответствующим требованием. При наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, повторного оказания соответствующей части услуги либо возврата денежных средств в предусмотренных законом случаях.

3. Отказ от услуг и возврат денежных средств

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

При отказе от участия в услуге, подписке, вебинаре, консультации, онлайн-курсе или ином формате Исполнитель вправе удержать:

стоимость фактически оказанных услуг;
стоимость уже предоставленного доступа к цифровым материалам, вебинарным комнатам, записям, заданиям, тестированиям и иным элементам, если такой доступ уже был предоставлен;
фактически понесённые и подтверждаемые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.

Услуги, оказанные до момента получения заявления об отказе, подлежат оплате в полном объёме по цене, предусмотренной договором или описанием соответствующего предложения. Денежные средства за неоказанную часть услуги подлежат возврату с учётом удержания фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя.

4. Срок возврата денежных средств

Требования Заказчика о возврате денежных средств, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов и иные требования, для которых законодательством Российской Федерации установлен специальный срок удовлетворения, исполняются Исполнителем в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок прямо не установлен законодательством Российской Федерации.

5. Рассмотрение претензий и обращений

Если обращение Заказчика не содержит специального денежного требования, для которого законом установлен отдельный срок удовлетворения, такое обращение, претензия или заявление рассматривается Исполнителем в срок до 30 календарных дней с момента его получения. Это правило применяется, например, к организационным вопросам, спорам о содержании услуг, качеству сопровождения, выдаче сертификата, техническим и иным обращениям, не подпадающим под специальный срок.

6. Возврат при покупке товаров, если такие товары размещены на сайте отдельно

Если на сайте СПИКЕР ВОЙС в дальнейшем будут размещаться отдельные физические товары, к ним применяются правила дистанционной продажи товаров. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Если в момент доставки товара не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа может составлять 3 месяца.

При отказе от товара, приобретённого дистанционным способом, продавец обязан возвратить уплаченную сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от потребителя. Товар надлежащего качества должен сохранять товарный вид, потребительские свойства и возможность его дальнейшей реализации, если иное не предусмотрено законом.

Если физические товары на сайте не размещаются и не продаются, настоящий подраздел носит резервный характер и применяется только при фактическом размещении соответствующих товаров на сайте.

7. Как направить обращение или заявление на возврат

Для обращения по вопросам качества услуг, возврата денежных средств, организационных вопросов или иных спорных ситуаций необходимо связаться с нами по официальным каналам связи и направить обращение в свободной форме с указанием:

фамилии, имени и отчества;
контактного телефона и электронной почты;
сути обращения;
наименования услуги, подписки, консультации, вебинара, онлайн-курса или иного предложения;
даты оплаты или даты обращения;
реквизитов для возврата денежных средств, если заявлено соответствующее требование.

8. Контактная информация

агентство СПИКЕР ВОЙС
Руководитель агентства: Эллен Веллер
Адрес: БЦ «Белая площадь», улица Бутырский Вал, 10, Москва
Телефон: +7 (936) 610-01-44
Электронная почта: agencyspeakervoice@ya.ru
MAX: https://max.ru/id774361074474_biz
Telegram: https://t.me/speakervoicecompany
Рабочие часы: с 10:00 до 20:00

9. Реквизиты исполнителя

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Веллер Эллен Борисовна
ИНН: 774361074474
ОГРНИП: 326774600080544
Юридический адрес: 115114, Россия, г. Москва, Даниловская наб., д. 2, корп. 4
Адрес для направления корреспонденции: 115114, Россия, г. Москва, Даниловская наб., д. 2, корп. 4
Банк: ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК: 040813608
Расчётный счёт: 40802810450740002674
Корреспондентский счёт: 30101810600000000608

10. Обратная связь

Мы внимательно относимся к обращениям клиентов и стремимся урегулировать спорные ситуации спокойно, корректно и в разумные сроки. Если у вас есть вопросы по качеству услуг, возврату денежных средств, условиям участия или работе сайта, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным способом. Мы готовы рассмотреть ваше обращение в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними документами агентства СПИКЕР ВОЙС.

Гарантия и возврат